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中华人民共和国主席令（第七号）
中华人民共和国主席令
第七号
《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益�；しǎ镜木龆ā芬延芍谢嗣窆埠凸谑烊嗣翊泶蠡岢Ｎ裎被岬谖宕位嵋橛�2013年10月25日通过IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，现予公布，自2014年3月15日起施行IM电竞官网登录。
中华人民共和国主席 习近平
2013年10月25日
中华人民共和国消费者权益盜M电竞官网登录；し�
（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益�IM电竞官网登录；しǎ镜木龆ā返诙涡拚�
目 录
第一章 总 则
第二章 消费者的权利
第三章 经营者的义务
第四章 国家对消费者合法权益的�IM电竞官网登录IM电竞官网登录；�
第五章 消费者组织
第六章 争议的解决
第七章 法律责任
第八章 附 则
第一章 总 则
第一条 为�IM电竞官网登录；は颜叩暮戏ㄈㄒ�IM电竞官网登录，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第二条 消费者为生活消费需要购买IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用商品或者接受服务IM电竞官网登录，其权益受本法�IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；�；本法未作规定的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，受其他有关法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规�IM电竞官网登录；�IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第三条 经营者为消费者提供其生产IM电竞官网登录IM电竞官网登录、销售的商品或者提供服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当遵守本法IM电竞官网登录；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律IM电竞官网登录、法规IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第四条 经营者与消费者进行交易IM电竞官网登录，应当遵循自愿IM电竞官网登录IM电竞官网登录、平等IM电竞官网登录、公平、诚实信用的原则IM电竞官网登录。
第五条 国家盜M电竞官网登录；は颜叩暮戏ㄈㄒ娌皇芮趾�。
国家采取措施IM电竞官网登录，保障消费者依法行使权利IM电竞官网登录，维护消费者的合法权益IM电竞官网登录。
国家倡导文明IM电竞官网登录、健康IM电竞官网登录、节约资源和�；せ肪车南逊绞�IM电竞官网登录IM电竞官网登录，反对浪费。
第六条 �；は颜叩暮戏ㄈㄒ媸侨缁岬墓餐鹑�IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
国家鼓励IM电竞官网登录、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传IM电竞官网登录IM电竞官网登录，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第二章 消费者的权利
第七条 消费者在购买IM电竞官网登录、使用商品和接受服务时享有人身IM电竞官网登录、财产安全不受损害的权利IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务IM电竞官网登录，符合保障人身、财产安全的要求IM电竞官网登录。
第八条 消费者享有知悉其购买IM电竞官网登录、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利IM电竞官网登录。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格IM电竞官网登录、产地、生产者IM电竞官网登录IM电竞官网登录、用途IM电竞官网登录、性能IM电竞官网登录、规格IM电竞官网登录、等级、主要成份IM电竞官网登录、生产日期IM电竞官网登录IM电竞官网登录、有效期限IM电竞官网登录、检验合格证明IM电竞官网登录、使用方法说明书IM电竞官网登录、售后服务IM电竞官网登录，或者服务的内容IM电竞官网登录、规格IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、费用等有关情况IM电竞官网登录。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者IM电竞官网登录，自主选择商品品种或者服务方式IM电竞官网登录IM电竞官网登录，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务IM电竞官网登录。
消费者在自主选择商品或者服务时IM电竞官网登录IM电竞官网登录，有权进行比较IM电竞官网登录、鉴别和挑选IM电竞官网登录。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障IM电竞官网登录IM电竞官网登录、价格合理IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、计量正确等公平交易条件IM电竞官网登录，有权拒绝经营者的强制交易行为IM电竞官网登录。
第十一条 消费者因购买IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用商品或者接受服务受到人身IM电竞官网登录、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利IM电竞官网登录。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益�IM电竞官网登录；し矫娴闹兜娜ɡ�IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能IM电竞官网登录，正确使用商品IM电竞官网登录IM电竞官网登录，提高自我�IM电竞官网登录IM电竞官网登录；ひ馐�。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，享有人格尊严IM电竞官网登录、民族风俗习惯得到尊重的权利IM电竞官网登录，享有个人信息依法得到�；さ娜ɡ�。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及�IM电竞官网登录；は颜呷ㄒ婀ぷ鹘屑喽降娜ɡ�IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者有权检举IM电竞官网登录、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在�；は颜呷ㄒ婀ぷ髦械奈シㄊе靶形�，有权对�IM电竞官网登录IM电竞官网登录；は颜呷ㄒ婀ぷ魈岢雠繧M电竞官网登录IM电竞官网登录、建议IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第三章 经营者的义务
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当依照本法和其他有关法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规的规定履行义务IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务IM电竞官网登录，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德IM电竞官网登录IM电竞官网登录，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平IM电竞官网登录、不合理的交易条件IM电竞官网登录IM电竞官网登录，不得强制交易IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见IM电竞官网登录，接受消费者的监督IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示IM电竞官网登录，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法IM电竞官网登录。
宾馆IM电竞官网登录、商场IM电竞官网登录、餐馆IM电竞官网登录IM电竞官网登录、银行、机场、车站IM电竞官网登录、港口IM电竞官网登录、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷IM电竞官网登录，有危及人身、财产安全危险的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者IM电竞官网登录，并采取停止销售IM电竞官网登录IM电竞官网登录、警示、召回IM电竞官网登录、无害化处理IM电竞官网登录、销毁、停止生产或者服务等措施IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。采取召回措施的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能IM电竞官网登录IM电竞官网登录、用途IM电竞官网登录、有效期限等信息IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当真实IM电竞官网登录IM电竞官网登录、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
经营者提供商品或者服务应当明码标价IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记IM电竞官网登录。
租赁他人柜台或者场地的经营者IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当标明其真实名称和标记。
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量IM电竞官网登录、性能IM电竞官网登录IM电竞官网登录、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵IM电竞官网登录IM电竞官网登录，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外IM电竞官网登录。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符IM电竞官网登录。
经营者提供的机动车IM电竞官网登录IM电竞官网登录、计算机IM电竞官网登录、电视机IM电竞官网登录、电冰箱、空调器IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，由经营者承担有关瑕疵的举证责任IM电竞官网登录。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定IM电竞官网登录、当事人约定退货IM电竞官网登录IM电竞官网登录，或者要求经营者履行更换、修理等义务IM电竞官网登录。没有国家规定和当事人约定的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货IM电竞官网登录，不符合法定解除合同条件的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，可以要求经营者履行更换IM电竞官网登录、修理等义务IM电竞官网登录。
依照前款规定进行退货IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、更换、修理的IM电竞官网登录，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络IM电竞官网登录IM电竞官网登录、电视、电话IM电竞官网登录、邮购等方式销售商品IM电竞官网登录，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（二）鲜活易腐的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品IM电竞官网登录、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、期刊IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者退货的商品应当完好IM电竞官网登录。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款IM电竞官网登录。退回商品的运费由消费者承担IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；经营者和消费者另有约定的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，按照约定。
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量IM电竞官网登录、价款或者费用、履行期限和方式IM电竞官网登录IM电竞官网登录、安全注意事项和风险警示IM电竞官网登录、售后服务IM电竞官网登录、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容IM电竞官网登录，并按照消费者的要求予以说明IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
经营者不得以格式条款、通知IM电竞官网登录、声明IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、店堂告示等方式IM电竞官网登录IM电竞官网登录，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平IM电竞官网登录IM电竞官网登录、不合理的规定IM电竞官网登录IM电竞官网登录，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款IM电竞官网登录、通知IM电竞官网登录、声明、店堂告示等含有前款所列内容的IM电竞官网登录，其内容无效IM电竞官网登录。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品IM电竞官网登录，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十八条 采用网络IM电竞官网登录IM电竞官网登录、电视IM电竞官网登录、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者IM电竞官网登录，以及提供证券IM电竞官网登录IM电竞官网登录、保险、银行等金融服务的经营者IM电竞官网登录，应当向消费者提供经营地址IM电竞官网登录、联系方式IM电竞官网登录IM电竞官网登录、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用IM电竞官网登录IM电竞官网登录、履行期限和方式IM电竞官网登录、安全注意事项和风险警示IM电竞官网登录、售后服务、民事责任等信息。
第二十九条 经营者收集IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用消费者个人信息，应当遵循合法IM电竞官网登录IM电竞官网登录、正当IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、必要的原则，明示收集IM电竞官网登录、使用信息的目的IM电竞官网登录、方式和范围IM电竞官网登录，并经消费者同意IM电竞官网登录。经营者收集IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用消费者个人信息IM电竞官网登录，应当公开其收集、使用规则IM电竞官网登录，不得违反法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规的规定和双方的约定收集IM电竞官网登录、使用信息IM电竞官网登录。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密IM电竞官网登录，不得泄露IM电竞官网登录IM电竞官网登录、出售或者非法向他人提供IM电竞官网登录IM电竞官网登录。经营者应当采取技术措施和其他必要措施IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露IM电竞官网登录IM电竞官网登录、丢失IM电竞官网登录IM电竞官网登录。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时IM电竞官网登录，应当立即采取补救措施IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
经营者未经消费者同意或者请求IM电竞官网登录，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第四章 国家对消费者合法权益的盜M电竞官网登录；�
第三十条 国家制定有关消费者权益的法律IM电竞官网登录、法规IM电竞官网登录、规章和强制性标准IM电竞官网登录，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见IM电竞官网登录。
第三十一条 各级人民政府应当加强领导IM电竞官网登录，组织IM电竞官网登录IM电竞官网登录、协调IM电竞官网登录、督促有关行政部门做好盜M电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；は颜吆戏ㄈㄒ娴墓ぷ鱅M电竞官网登录，落实盜M电竞官网登录；は颜吆戏ㄈㄒ娴闹霸�IM电竞官网登录。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身IM电竞官网登录IM电竞官网登录、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身IM电竞官网登录、财产安全的行为IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规的规定，在各自的职责范围内IM电竞官网登录，采取措施，�；は颜叩暮戏ㄈㄒ鍵M电竞官网登录。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为IM电竞官网登录、商品和服务质量问题的意见IM电竞官网登录，及时调查处理。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内IM电竞官网登录，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷IM电竞官网登录IM电竞官网登录，有危及人身IM电竞官网登录IM电竞官网登录、财产安全危险的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当立即责令经营者采取停止销售IM电竞官网登录、警示、召回IM电竞官网登录、无害化处理IM电竞官网登录IM电竞官网登录、销毁、停止生产或者服务等措施。
第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第三十五条 人民法院应当采取措施IM电竞官网登录IM电竞官网登录，方便消费者提起诉讼IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议IM电竞官网登录IM电竞官网登录，必须受理IM电竞官网登录IM电竞官网登录，及时审理IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第五章 消费者组织
第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的盜M电竞官网登录IM电竞官网登录；は颜吆戏ㄈㄒ娴纳缁嶙橹疘M电竞官网登录。
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务IM电竞官网登录，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明IM电竞官网登录、健康IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、节约资源和盜M电竞官网登录IM电竞官网登录；せ肪车南逊绞絀M电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规IM电竞官网登录、规章和强制性标准IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议IM电竞官网登录；
（五）受理消费者的投诉IM电竞官网登录IM电竞官网登录，并对投诉事项进行调查、调解IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的IM电竞官网登录，可以委托具备资格的鉴定人鉴定IM电竞官网登录IM电竞官网登录，鉴定人应当告知鉴定意见IM电竞官网登录；
（七）就损害消费者合法权益的行为IM电竞官网登录，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼IM电竞官网登录；
（八）对损害消费者合法权益的行为IM电竞官网登录IM电竞官网登录，通过大众传播媒介予以揭露IM电竞官网登录IM电竞官网登录、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者协会应当认真履行�；は颜吆戏ㄈㄒ娴闹霸餓M电竞官网登录IM电竞官网登录，听取消费者的意见和建议IM电竞官网登录，接受社会监督IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
依法成立的其他消费者组织依照法律IM电竞官网登录、法规及其章程的规定，开展�IM电竞官网登录；は颜吆戏ㄈㄒ娴幕疃疘M电竞官网登录IM电竞官网登录。
第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第六章 争议的解决
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的IM电竞官网登录，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解IM电竞官网登录；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（三）向有关行政部门投诉IM电竞官网登录；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条 消费者在购买IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用商品时IM电竞官网登录IM电竞官网登录，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿IM电竞官网登录。销售者赔偿后IM电竞官网登录IM电竞官网登录，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身IM电竞官网登录IM电竞官网登录、财产损害的IM电竞官网登录，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，有权向生产者追偿IM电竞官网登录。属于销售者责任的，生产者赔偿后IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，有权向销售者追偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
消费者在接受服务时IM电竞官网登录，其合法权益受到损害的IM电竞官网登录，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条 消费者在购买IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、使用商品或者接受服务时IM电竞官网登录，其合法权益受到损害IM电竞官网登录，因原企业分立、合并的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录，也可以向营业执照的持有人要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，其合法权益受到损害的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，可以向销售者或者服务者要求赔偿IM电竞官网登录。展销会结束或者柜台租赁期满后IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，也可以向展销会的举办者IM电竞官网登录IM电竞官网登录、柜台的出租者要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录。展销会的举办者IM电竞官网登录、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称IM电竞官网登录、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当履行承诺IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。网络交易平台提供者赔偿后IM电竞官网登录IM电竞官网登录，有权向销售者或者服务者追偿IM电竞官网登录。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录。广告经营者IM电竞官网登录IM电竞官网登录、发布者发布虚假广告的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、发布者不能提供经营者的真实名称IM电竞官网登录IM电竞官网登录、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任IM电竞官网登录。
广告经营者、发布者设计、制作IM电竞官网登录、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告IM电竞官网登录，造成消费者损害的IM电竞官网登录，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任IM电竞官网登录。
社会团体或者其他组织IM电竞官网登录、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的IM电竞官网登录，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内IM电竞官网登录，予以处理并告知消费者IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区IM电竞官网登录IM电竞官网登录、直辖市设立的消费者协会IM电竞官网登录IM电竞官网登录，可以向人民法院提起诉讼IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第七章 法律责任
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，除本法另有规定外IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当依照其他有关法律IM电竞官网登录、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明IM电竞官网登录IM电竞官网登录、实物样品等方式表明的质量状况的IM电竞官网登录；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效IM电竞官网登录IM电竞官网登录、变质的商品的IM电竞官网登录；
（六）销售的商品数量不足的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（七）服务的内容和费用违反约定的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（八）对消费者提出的修理IM电竞官网登录、重作IM电竞官网登录、更换IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、退货IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、补足商品数量IM电竞官网登录、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求IM电竞官网登录，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规规定的其他损害消费者权益的情形IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
经营者对消费者未尽到安全保障义务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，造成消费者损害的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，应当承担侵权责任IM电竞官网登录。
第四十九条 经营者提供商品或者服务IM电竞官网登录，造成消费者或者其他受害人人身伤害的IM电竞官网登录，应当赔偿医疗费IM电竞官网登录、护理费IM电竞官网登录IM电竞官网登录、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入IM电竞官网登录。造成残疾的IM电竞官网登录，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金IM电竞官网登录。造成死亡的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到盜M电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；さ娜ɡ�，应当停止侵害IM电竞官网登录IM电竞官网登录、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失IM电竞官网登录。
第五十一条 经营者有侮辱诽谤IM电竞官网登录、搜查身体IM电竞官网登录、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为IM电竞官网登录，造成严重精神损害的IM电竞官网登录，受害人可以要求精神损害赔偿IM电竞官网登录。
第五十二条 经营者提供商品或者服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，造成消费者财产损害的IM电竞官网登录，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理IM电竞官网登录、重作、更换IM电竞官网登录IM电竞官网登录、退货IM电竞官网登录、补足商品数量IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任IM电竞官网登录。
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供IM电竞官网登录IM电竞官网登录。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款IM电竞官网登录；并应当承担预付款的利息IM电竞官网登录IM电竞官网登录、消费者必须支付的合理费用IM电竞官网登录。
第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品IM电竞官网登录，消费者要求退货的，经营者应当负责退货IM电竞官网登录。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的IM电竞官网登录，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失IM电竞官网登录，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍IM电竞官网登录；增加赔偿的金额不足五百元的IM电竞官网登录，为五百元。法律另有规定的，依照其规定IM电竞官网登录。
经营者明知商品或者服务存在缺陷IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，仍然向消费者提供IM电竞官网登录，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条IM电竞官网登录、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外IM电竞官网登录，其他有关法律IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、法规对处�IM电竞官网登录IM电竞官网登录；睾痛Ψ７绞接泄娑ǖ�IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，依照法律IM电竞官网登录、法规的规定执行IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；法律IM电竞官网登录、法规未作规定的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正IM电竞官网登录，可以根据情节单处或者并处警告IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、没收违法所得IM电竞官网登录、处以违法所得一倍以上十倍以下的�IM电竞官网登录？�IM电竞官网登录，没有违法所得的，处以五十万元以下的�？�IM电竞官网登录；情节严重的IM电竞官网登录，责令停业整顿IM电竞官网登录、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好IM电竞官网登录IM电竞官网登录，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效IM电竞官网登录IM电竞官网登录、变质的商品的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址IM电竞官网登录，篡改生产日期IM电竞官网登录IM电竞官网登录，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验IM电竞官网登录、检疫而未检验IM电竞官网登录、检疫或者伪造检验IM电竞官网登录IM电竞官网登录、检疫结果的IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的IM电竞官网登录；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示IM电竞官网登录IM电竞官网登录、召回、无害化处理、销毁IM电竞官网登录、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、重作IM电竞官网登录、更换、退货IM电竞官网登录IM电竞官网登录IM电竞官网登录、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求IM电竞官网登录IM电竞官网登录，故意拖延或者无理拒绝的IM电竞官网登录；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到盜M电竞官网登录；さ娜ɡ�IM电竞官网登录IM电竞官网登录；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形IM电竞官网登录。
经营者有前款规定情形的IM电竞官网登录，除依照法律、法规规定予以处罚外IM电竞官网登录，处稩M电竞官网登录；赜Φ奔侨胄庞玫蛋窱M电竞官网登录IM电竞官网登录，向社会公布IM电竞官网登录。
第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务IM电竞官网登录IM电竞官网登录，侵害消费者合法权益IM电竞官网登录，构成犯罪的，依法追究刑事责任IM电竞官网登录。
第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳�IM电竞官网登录？�IM电竞官网登录、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。
第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第六十条 以暴力IM电竞官网登录、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任IM电竞官网登录IM电竞官网登录；拒绝IM电竞官网登录、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务IM电竞官网登录，未使用暴力IM电竞官网登录、威胁方法的IM电竞官网登录，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的IM电竞官网登录IM电竞官网登录，由其所在单位或者上级机关给予行政处分IM电竞官网登录IM电竞官网登录；情节严重，构成犯罪的IM电竞官网登录，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第六十二条 农民购买IM电竞官网登录、使用直接用于农业生产的生产资料IM电竞官网登录，参照本法执行IM电竞官网登录IM电竞官网登录。
第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。
- 中华人民共和国产品质量法(2019-12-15)
- 中华人民共和国主席令（第七号）(2013-10-28)
- 中华人民共和国商标法(2013-9-6)
- 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法(2013-7-11)
- 乳品质量安全监督管理条例(2010-7-8)
- 中华人民共和国计量法实施细则 (2010-7-8)
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